1. Produkty cyfrowe
Kody do gier i dodatki cyfrowe można zwrócić w ciągu 14 dni, o ile kod nie został zrealizowany na platformie docelowej. Po aktywacji kodu prawo odstąpienia wygasa zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.
Wyjątek praktyczny: jeśli kod był wadliwy lub nie działał, wymieniamy go lub zwracamy pieniądze niezależnie od statusu aktywacji.
2. Produkty fizyczne
Produkty fizyczne (winyl, pakiet kolekcjonerski) zwracasz w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Produkt musi być kompletny i nie nosić śladów użytkowania. Koszt odesłania pokrywa klient, chyba że zwrot dotyczy wady.
3. Usługi
Wsparcie Premium możesz anulować w ciągu 14 dni od zakupu, jeśli nie złożyłeś żadnego zgłoszenia. Po pierwszym zgłoszeniu zwrot jest proporcjonalny do niewykorzystanego okresu, za zgodą obu stron.
4. Procedura zwrotu
Napisz na [email protected] z tematem "Zwrot" i numerem zamówienia. Potwierdzamy przyjęcie w 24h, a zwrot środków realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu (fizycznego) lub zgłoszenia (cyfrowego). Środki wracają tą samą metodą płatności.
5. Reklamacje
Reklamacje rozpatrujemy w 14 dni. Jeśli okażą się zasadne, naprawiamy, wymieniamy lub zwracamy pieniądze – wybór należy do Ciebie w granicach prawa. W sporach możesz skorzystać z platformy ODR lub rzecznika konsumentów.